Consumentenrecht

De klachtplicht

In de wet staat dat een koper geen beroep kan doen op de wettelijke garantie (de non-conformiteit) als hij niet binnen bekwame tijd klaagt. Dat klagen bij de verkoper moet binnen bekwame tijd nadat de koper heeft ontdekt dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt of binnen bekwame tijd nadat hij dit redelijkerwijze had behoren te ontdekken.

De reden van de klachtplicht is dat de verkoper beschermd moet worden tegen te laten en daardoor moeilijk te betwisten klachten. De koper moet dus na aankoop de zaak op deugdelijkheid onderzoeken en de verkoper zo snel mogelijk waarschuwen als blijkt dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Verborgen gebreken tweedehands auto

Heeft u een tweedehands auto gekocht zonder garantie en binnen een jaar na aankoop gebreken ontdekt? Ook zonder garantie heeft u rechten. Er geldt namelijk een “wettelijke garantie”, de zogeheten non-conformiteit. Wat die “wettelijke garantie” inhoudt en wat u kunt verwachten van de autoverkoper als uw auto na de aankoop gebreken vertoont leggen wij in dit artikel uit.

Ik heb een auto gekocht met een teruggedraaide kilometerstand. Kan ik de koop nu ontbinden?

In een ander artikel leggen wij uit hoe het zit als u een auto heeft gekocht met gebreken maar zonder garantie. In dat artikel leggen wij ook uit wat non-conformiteit is. In het kort: een product is non-conform wanneer het niet aan de overeenkomst beantwoordt. Een auto met een teruggedraaide kilometerstand beantwoordt natuurlijk niet aan de overeenkomst. Dat betekent dat u de koop kunt ontbinden. In dit artikel leggen wij dat uit. Ook hebben wij modelbrieven gemaakt die u kunt gebruiken om de koop van uw auto te ontbinden.

Hoeveel kost een rechtszaak gemiddeld?

Een vraag die veel aan ons wordt gesteld is hoe duur procederen is. Wat kost een gemiddelde rechtszaak? Als wij een procedure voeren liggen de kosten daarvan gemiddeld tussen de € 5.000,- en € 15.000,-. Hoeveel een rechtszaak kost is afhankelijk van meerdere factoren. Ook zijn er verschillende kosten, namelijk de deurwaarderskosten, de griffierechten en de advocaatkosten. Wij bespreken in dit artikel alleen de kosten van een civiele procedure.

Heeft het zin om een aangetekende brief te weigeren?

Wij krijgen regelmatig brieven retour die wij per aangetekende post hebben verstuurd. Op de enveloppe zit dan een sticker waaruit blijkt dat de brief is geweigerd of niet is afgehaald op het postkantoor. Blijkbaar denken mensen dat de inhoud van de brief geen werking heeft wanneer zij de brief weigeren of niet ophalen maar dat is niet waar. Het is ook heel onverstandig om een aangetekende brief te weigeren. Mededelingen die per aangetekende post worden verstuurd zijn vaak mededelingen die een ander ook echt moeten bereiken om hun werking te hebben. U kunt daarbij denken aan het stuiten van de verjaring of het vernietigen of ontbinden van een overeenkomst.

Camper met verborgen gebreken

Heeft u een (tweedehands) camper gekocht met verborgen gebreken? En is er geen garantie verleend op de camper of valt het gebrek niet binnen de verleende garantie? Doe dan een beroep op de wettelijke garantie (non-conformiteit). Ongeacht de wel of niet verleende garantie en de inhoud van die garantie heeft u altijd recht op de wettelijke garantie. Die wettelijke garantie houdt in dat de camper die u heeft gekocht moet beantwoorden aan de overeenkomst. Beantwoordt de camper niet aan de overeenkomst (omdat hij verborgen gebreken heeft) dan moet de verkoper de camper kosteloos (laten) herstellen. Doet hij dat niet binnen een redelijke termijn? Dan kunt u de koop ontbinden. In dit artikel leggen wij uit wanneer een camper niet aan de overeenkomst beantwoordt en bespreken wij wat voorbeelden uit de praktijk.

Hoe wij u kunnen helpen als u een auto heeft gekocht met verborgen gebreken

U heeft een auto gekocht met verborgen gebreken of een teruggedraaide kilometerstand en de verkoper weigert om de gebreken kosteloos te herstellen? Laat ons u helpen. Vaak maakt een brief van een advocatenkantoor net iets meer indruk.

Modelbrieven auto met gebreken

Als u een auto heeft gekocht met verborgen gebreken (een auto die non-conform is) en u wilt de verkoper een brief toesturen waarin u aanspraak maakt op kosteloos herstel dan kunt u die brief hier, onder aan deze pagina, aanvragen. U ontvangt de brief binnen enkele seconden in uw mail. Ook vindt u hier een ontbindingsbrief die u kunt gebruiken en een brief waarin u aanspraak maakt op de kosten die u heeft moeten maken voor herstel.

Heb ik ook recht op wettelijke garantie als ik mijn auto van een particulier heb gekocht?

In een ander artikel leggen wij uit wanneer u recht heeft op wettelijke garantie als u bij een garagebedrijf een auto heeft gekocht met verborgen gebreken. Wij bespreken daar ook het wettelijk bewijsvermoeden dat geldt wanneer er sprake is van een consumentenkoop. Dat wettelijk bewijsvermoeden geldt niet als u de auto bij een particulier heeft gekocht. Verder zijn de regels van de wettelijke garantie hetzelfde.

Wettelijke garantie tweedehands auto

De meeste tweedehands auto’s worden verkocht zonder garantie. Wat veel autohandelaren vergeten is dat consumenten geen afstand kunnen doen van wettelijke garantie (non-conformiteit). Dus ook als een consument een auto zonder garantie heeft gekocht heeft de consument altijd recht op de wettelijke garantie. De wettelijke regeling van de non-conformiteit mag niet worden uitgesloten.

Als er binnen een jaar na aankoop iets kapot gaat aan mijn auto moet dit dan altijd kosteloos worden hersteld?

Nee, dat hoeft niet. Veel mensen denken, mede door programma’s zoals Radar waarin de wettelijke garantie niet goed wordt uitgelegd, dat een verkoper alles dat binnen het jaar kapot gaat aan hun auto moet herstellen. Dat is niet hoe de wettelijke garantie werkt.

Non-conformiteit tweedehands auto

Non-conformiteit betekent dat iets niet conform is. In het geval van een tweedehands auto betekent non-conformiteit dat de tweedehands auto die u heeft gekocht niet voldoet aan de overeenkomst. De tweedehands auto heeft gebreken die u op grond van de overeenkomst niet hoefde te verwachten. Als een auto non-conform is dan kunt u een beroep doen op de wettelijke garantie. In dit artikel leest u alles over de non-conformiteit bij tweedehands auto's. Wilt u liever meteen een jurist spreken? Vraag dan onderaan deze pagina een gratis telefonisch consult aan.

Mijn auto heeft een hoog olieverbruik, valt dat onder de wettelijke garantie?

In een aantal andere artikelen op onze website leggen wij precies uit wanneer u recht heeft op de wettelijke garantie en wat u moet doen om aanspraak te kunnen maken op die wettelijke garantie. De linkjes naar die artikelen vindt u onderaan deze pagina. In dit artikel bespreken wij specifiek de wettelijke garantie op een auto met een hoog olieverbruik.

Wanneer heb ik recht op de wettelijke garantie als ik een tweedehands auto koop?

Iedereen die een tweedehands auto koopt heeft recht op de wettelijke garantie. Deze garantie kan niet worden uitgesloten. Op grond van deze garantie heeft u recht op kosteloos herstel van een gebrek aan uw auto indien vaststaat dat dit gebrek bij aflevering van de auto al aanwezig was.

Veel gestelde vragen wettelijke garantie tweedehands auto

In een ander artikel leggen wij uit wat uw rechten zijn als u een auto heeft gekocht die binnen een jaar gebreken vertoont. Op deze pagina beantwoorden wij de meest gestelde vragen over de wettelijke garantie op tweedehands auto's.

Modelbrieven camper met gebreken

Wij hebben voor u modelbrieven gemaakt die u kunt gebruiken wanneer u een camper heeft gekocht met verborgen gebreken. U dient de verkoper altijd eerst in gebreke te stellen en een termijn te geven om de gebreken kosteloos te herstellen. Geeft de verkoper geen gehoor aan het verzoek tot herstel? Dan kunt u de koop ontbinden of de gebreken elders laten herstellen en de kosten van herstel op de verkoper verhalen.

Mag ik zelf een advocaat kiezen als ik een rechtsbijstandverzekering heb?

Als u een rechtsbijstand verzekering heeft dan mag u, wanneer er geprocedeerd moet worden, zelf een advocaat kiezen die wordt betaald door de verzekeraar (het recht op vrije advocaatkeuze). In de buitengerechtelijke fase mag u niet zelf een advocaat kiezen. U wordt dan bijgestaan door een jurist of advocaat van de verzekeraar. U mag u in die buitengerechtelijke fase ook laten bijstaan door een eigen advocaat alleen moet u de kosten van die advocaat dan wel zelf betalen.

Kan ik een rechtszaak aanspannen zonder advocaat?

U heeft niet altijd een advocaat nodig om een rechtszaak te starten. In sommige gevallen kunt u dat ook zelf doen. In dit artikel bespreken wij alleen civiele zaken. In civiele zaken moet er een onderscheid worden gemaakt tussen zaken die dienen bij de kantonrechter en zaken die dienen bij de rechtbank. Voor zaken die bij de rechtbank dienen moet u een advocaat hebben. Zonder advocaat kunt u daar niet procederen. Voor zaken bij de kantonrechter geldt dat u ook zonder advocaat een rechtszaak kunt aanspannen.

Als ik een rechtszaak win worden de kosten van mijn advocaat dan vergoed?

Veel mensen denken dat wanneer zij een rechtszaak winnen de kosten die zij aan hun advocaat hebben betaald vergoed moeten worden door de wederpartij. Het klopt dat de partij die verliest meestal een vergoeding moet betalen aan de andere partij, maar deze vergoeding is vaak niet kostendekkend.

Geldigheidsduur cadeaubonnen

Bijna iedereen maakt het wel eens mee. Je krijgt voor je verjaardag een leuke cadeaubon en legt hem in de la. Twee jaar later vind je de bon terug en vraag je jezelf af of je de bon nog kunt inleveren. In dit artikel leggen wij uit hoe lang uw cadeaubon geldig is.

Om te kunnen bepalen hoe lang uw cadeaubon geldig is moet u weten welke informatie er over de geldigheidsduur is afgegeven toen u de cadeaubon kocht. Deze informatie over de geldigheidsduur moet in beginsel op de bon staan of moet in de algemene voorwaarden staan.